Per ottimizzare i servizi di assistenza software erogata ai Clienti, la nostra azienda ha attivato già da tempo una innovativa piattaforma per helpdesk basata su ticketing online; in pratica gli utenti abilitati al servizio possono richiedere assistenza tecnica e operativa direttamente online, accedendo ad un’apposita area riservata.
Fino ad oggi questo canale è stato poco utilizzato ma in realtà si tratta di una strumento particolarmente utile in qualunque condizione.
Come funziona
- L’utente si collega all’area riservata e apre un nuovo “ticket” in cui descrive il proprio problema;
- i nostri tecnici ne prendono immediatamente visione e appena possibile elaborano la risposta;
- l’utente riceve un messaggio email con un link che gli permette di accedere velocemente al sito di assistenza e alla risposta ricevuta;
se la ritiene soddisfacente può quindi chiudere il ticket.
In caso contrario può richiedere, sempre con lo stesso ticket, ulteriori chiarimenti.
I vantaggi
- i ticket vengono gestiti per singolo utente ed ogni nostro Cliente (Studio/Azienda) può attivare un numero illimitato di utenti;
- le richieste di assistenza possono essere inserite in qualsiasi momento (anche oltre i nostri orari di lavoro) e da qualsiasi postazione;
- una volta aperto, il ticket è il luogo dove scambiarsi ulteriori indicazioni per approfondire le problematiche sollevate;
- il ticket viene “preso in carico” dal primo tecnico disponibile;
- la lettura delle risposte può essere fatta in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione di lavoro;
- sulla piattaforma resta un archivio storico delle proprie richieste di assistenza e delle relative soluzioni;
- le problematiche non ancora risolte restano in evidenza, sia per l’utente sia per il tecnico.
Per attivare il servizio è sufficiente richiedere le credenziali di accesso comunicando all’indirizzo email info@linformatica.it le seguenti informazioni:
- ragione sociale dello Studio o dell’Azienda
- nome e cognome dell’utente
- indirizzo email dell’utente
Verrà quindi inviata una mail all’indirizzo indicato con le credenziali di acceso e il link di collegamento.
Invitiamo quindi tutti a privilegiare in futuro l’utilizzo di questo canale di comunicazione per le richieste di assistenza; ciò consentirà anche a noi di analizzare e monitorare al meglio le diverse problematiche al fine di proporre soluzioni sempre più efficaci.
